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探索美高梅中國企業社會責任願景(2017.6)

發布日期:2017-06-26

☉文/張卓立

博彩業是澳門各持份構建的共同體,故此博彩企業更重視承擔社會責任,維持社會可持續發展之道。作為其中一份子,美高梅中國以「今天開創明天」為理念,在六大層面實行可持續發展政策。

據澳門統計暨普查局數字,澳門政府2016年度的公共收入是1024億元,當中博彩稅收843.75億元,佔八成。澳門博彩收入在2016年就有2232億澳門元。澳門有差不多四分之一的勞動人口是從事文娛博彩業,這還不計上酒店業、飲食業、旅遊服務業、表演娛樂業等相關行業的就業人數。

這些數字透視的,是博彩旅遊優閒行業與普羅大眾生計、日常生活、價值觀的緊密性,博彩旅遊優閒行業儼然是由澳門各利益持份者建構出來的共同體,也正因如此博彩旅遊優閒行業與持份者被構成一個互相依存的特別關係。美高梅中國就是藉着履行企業社會責任,與社會共同建立一條可持續發展之路。

企責提升員工工作表現與態度

曾於澳門、上海有多年酒店人力資源管理經驗,擔任過澳門旅遊學院講師,自2009年加入美高梅中國的人力資源部高級副總裁余婉瑩女士,強調「由內到外」推展企業社會責任,她首先由公司的義工外展關愛社區服務作為切入點:「我們有6000位員工,大部份都是澳門成長或者在澳門生活了許多年,我們都關心自己的社會,但怎樣把他們關愛社會的心,得以在實際行動中發揚呢?就是同事日常工作中感受到公司給予的鼓勵、認同、理解,用他們在工作中獲取的滿足感、正能量,分享給社會裡缺乏幸福的人。」公司在2010年成立義工隊,至今七年。

余婉瑩女士謂:「公司領導層很強調『以身作則』,自身都具備一份愛心、表現熱誠的態度,放下身段服務社會中的弱勢群體,這類行為可感染到員工更主動投入參與社會服務工作。再進一步,這些共同體驗及回憶可以刺激公司集體的工作向心力,他們對業務的熱誠投入和工作正能量也會更鞏固。」美高梅的義工項目涵蓋多樣範圍,包括:為獨居年長夫婦拍攝婚紗見證恆久愛情、培育幼兒與青年安排工作體驗以及團隊體育活動以助下一代建立積極人生目標、協辦傷健體育活動讓傷健人士發揮潛能與爭取社會認同等等。

響應政府經濟施策也是企責一環

澳門的娛樂場一般給人的刻板印象是:「搏殺」,是兒童禁地、成人天地。近年澳門政府推展多元產業,嘗試改變以往太依賴幸運博彩為社會收入來源的經濟格局,「建設世界旅遊休閒中心」成為澳門新的發展總體目標。目標是建立一個均衡發展的社會,並提升穩健的經濟競爭力。

響應政府政策創造新型經濟條件也是社會責任的重要一環。美高梅和部份博彩旅遊優閒企業一樣,現着力於家庭客、會議展覽、演藝活動方向發展,使訪澳旅客結構更加多樣化,提升經營環境靈活度。

訪問是位於中庭旁邊的餐廳進行。見到中庭布置了七彩鮮豔的巨型仿製花草,中央設高三層樓,飼養各類熱帶魚的藍色透天魚缸,四周間隔模仿葡萄牙里斯本中央車站,有外國旅客一家大小在悠閒地參觀,這種和諧與藝術的氛圍,體現出美高梅對澳門多元產業政策,建立多元旅遊資源結構的響應。

澳門美高梅自2007年開業至今十年間舉辦過22次藝術展覽,以及恆常舉辦藝術普及,以及舞台表演活動,開拓了文化產業的拓展空間,也有利澳門培養勞動人口才能潛質、讓本地居民及旅客可接觸及享受國際文化藝術。

另外據了解,在路氹城區的新項目,美高梅將再作新嘗試,推出高科技表演及影視娛樂設施,以備將來在演藝業務作嶄新發展。

遏止問題賭博 賭場不覺為難

發展多元產業的同時,美高梅中國也在幫助紓解博彩活動所帶來的社會成本,其中可圈可點的是沉迷賭博。美高梅推行企業社會責任政策,分開六個層面:僱員、社區、負責任博彩、防止人口販賣、可持續採購、環境可持續發展。「負責任博彩」被納入其一。

根據澳門大學博彩研究所的明確定義︰「負責任博彩」是指在一個適度監管的環境下,博彩者在參與博彩時不會對本人、家人、親人、其他博彩者、娛樂場員工的安康構成威脅,或使本地區及博彩者原居地帶來負面的影響。有人會問,博彩企業要以博彩為收入,要推廣負責任博彩,是否構成兩難呢?身兼公司負責任博彩委員會成員的余婉瑩認為不會,公司的其中一個業務是博彩,但博彩成為社會問題也是博彩機構不願看到的景象,這與社會可持續發展的原則相違背。公司也希望顧客理性冷靜參與博彩,以消閒心態對待。

公司已設有2名負責任博彩專員,以及超過五十名兼任負責任博彩的人員,負責規劃和推廣負責任博彩事務。比較值得一提的是,轄下賭枱之電子螢幕會提供24小時制式的時鐘,以及顯示美高梅自創的負責任博彩宣傳口號 「金錢、 時間、 工作、 健康、 家庭,你輸得起嗎? 」,用來提醒客人避免沉迷;另外也提供「自我隔離」表格,讓自覺有沉迷賭博傾向的人士或其家人主動提出將來一段時間不被容許進入賭場範圍,以助解除賭博成癮問題。

除了追求完美,探索求新,為賓客帶來扣人心弦、賞心悅目以及啟迪心靈的難忘經歷,美高梅中國不忘企業社會責任,秉承「可持續發展」是企業社會責任的宗旨:「可持續發展意味着為善者諸事順,是公司業務穩健成長與社會發展的根本。」它不只是例行公事,而是使命之一。下每一個決定或選擇,都照顧到對社會以及未來的環境造成什麼影響,就是「今天開創明天」理念的實踐。


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